Daugeliui žmonių, Aknė – ne tik odos problema – ir žinoti kaip to išvengti Tai gali viską pakeisti – tai kenkia pasitikėjimui savimi, formuoja socialinį gyvenimą ir palieka žymę, kuri tęsiasi toli už veidrodžio ribų. Taip nutiko Jamesui Mishreki, britui, kuris nuo paauglystės Nortumberlande kovojo su sudėtingais santykiais su savo oda ir tuo, kaip kiti jį suvokė.
Tas jausmas, kad „Spuogai mane silpnino“ tapo varomąja jėga, lėmusia radikalius pokyčius jos profesiniame gyvenime.Po daugelio metų gydymo, pajuokos ir atkryčių, Mishreki savo patirtį pavertė individualizuotos dermatologijos paslaugos, kuri dabar veikia Londone, pradžia ir siekia užpildyti akivaizdžią spragą tiems, kuriuos pribloškia spuogai ir kurie neranda nuolatinio ar artimo atsakymo viešojoje sistemoje.
Kai spuogai sugriauna pasitikėjimą savimi
Paauglystėje, gyvendamas Šiaurės Anglijoje, Džeimsas gyveno su tokia stipria spuogų forma, kad tai paveikė jo kasdienį gyvenimą.Gydydamasis per NHS (Didžiosios Britanijos visuomenės sveikatos sistemą), jis metus kentė kolegų vadinimą „picos veidu“ – žiaurią pravardę, apibendrinančią, kiek tie odos pažeidimai paveikė jo savivertę.
Toli gražu ne trumpalaikis etapas, Problema sugrįžo su jėga, kai man sukako dvidešimt metų., atvejis, iliustruojantis šį reiškinį suaugusiųjų spuogaiJaunystėje, kai ji turėjo atsikratyti paauglystės spuogų, dėmės vėl atsirado, todėl jai teko pradėti naują vaistų vartojimo ir medicininių patikrinimų ciklą. Šis pasikartojantis ciklas sustiprino jos suvokimą, kad oda ir toliau diktuoja jos socialinio ir profesinio gyvenimo ritmą.
Pats Mišrekis yra sakęs, kad Jo santykiai su dermatologais buvo atsitiktiniai ir labai riboti laiko.Tai pripažįsta daugelis spuogais sergančių žmonių Europoje: reti vizitai pas gydytoją, mažai laiko kasdieniams rūpesčiams spręsti ir menka emocinė parama dėl būklės, kuri dažnai laikoma tik „kosmetiniu defektu“. Dėl šio apribojimo sunku nustatyti pritaikytos rutinos kurie pagerina odos atsinaujinimo greitį.
Tuo tarpu stebėjau, kaip Odos priežiūros rinka pasauliniu mastu generavo kelių milijonų dolerių apyvartą.Tuo tarpu nemaža dalis vartotojų liko nepatenkinti rezultatais. Šis prieštaravimas – didelė kaina, daugybė rinkodaros pažadų ir menkas realus pagerėjimas tiems, kuriuos išvargina spuogai – pamažu įsišaknijo jų galvose.
Nuo pokerio žaidėjo iki spuogų nusėto verslininko
Prieš sutelkiant dėmesį į odos priežiūrą, Mišrekio karjeros kelias buvo netradicinis.2008 m. baigęs rinkodaros vadybos studijas Northumbria universitete, jis porą metų profesionaliai žaidė pokerį – per tą laiką išmoko gyventi su rizika, nuolatiniu spaudimu ir poreikiu priimti greitus sprendimus turint nepilną informaciją.
Ta patirtis, toli gražu ne anekdotas, Tai suformavo jo supratimą apie verslumąTolerancija nesėkmėms, susikaupimas susidūrus su nesėkmėmis ir tam tikras gebėjimas išlaikyti emocinį atstumą, kai viskas klostosi ne pagal planą. Nepaisant to, žaidimų pasaulis galiausiai užleido vietą technologijų ir elektroninės komercijos pasauliui.
Užmezgant ryšius su skirtingais skaitmeniniais startuoliais, Jis buvo vienas iš mažmeninės prekybos analitikos įmonės, kuri stebėjo ir indeksavo internetinius kainų duomenis, įkūrėjų.Tokios įmonės kaip „John Lewis“ naudojo tą programinę įrangą konkurentų judėjimui stebėti. Projektas privertė jį kurį laiką gyventi iš minimalaus 500 svarų sterlingų per mėnesį atlyginimo – tai toli gražu ne tie skaičiai, kurie vėliau buvo siejami su jo vardu.
Bendrovei, savo nišos pradininkei, iš pradžių nepavyko įsitvirtinti kaip dominuojančiai žaidėjai ar pritraukti didelių kapitalo apimčių. Jie galiausiai konkuravo su nuotoliniais operatoriais, siūlydami itin mažas kainas.Tai sukėlė spaudimą jos pelno maržoms. Galiausiai 2018 m. įvyko sėkmingas pasitraukimas, leidžiantis jai užbaigti tą skyrių ir laisviau mąstyti apie naujas idėjas.
Tą akimirką vėl iškilo nepajudinamas prisiminimas: pažeidžiamumo jausmas, kurį jai paliko spuogaiŠis diskomfortas, kurį daugelis žmonių Jungtinėje Karalystėje ir likusioje Europos dalyje pažįsta iš pirmų lūpų, ėmė reikštis kaip problema, nusipelniusi kruopštesnio sprendimo nei paprastas vaistinės kremas.
Pirmas bandymas: asmeninės kosmetikos rekomendacijos
Pardavusi duomenų bendrovę, Mishreki prisijungė prie Philipo Wilkinsono, kad pradėtų veiklą. suasmenintų odos priežiūros rekomendacijų projektas, vardu Ponas ir ponia Oliveriai. Tikslas buvo aiškus: išsiaiškinti, ką vartotojai iš tikrųjų vertina, norėdami pagerinti savo odos būklę.
Modelį sudarė siųsti dėžutes su produktais, pritaikytais kiekvieno kliento odos poreikiamsNorėdamas geriau suprasti poreikius, Mishreki pats apsilankė specializuotose parduotuvėse, tokiose kaip „Space NK“, arba universalinėse parduotuvėse, tokiose kaip „Debenhams“, kur tiesiogiai kalbėjosi su grožio konsultantais ir pasiūlė jiems bendradarbiauti su startuoliu, kad būtų galima užsidirbti papildomų pinigų konsultuojant vartotojus. Daugelyje šių dėžučių buvo tradicinių produktų, net ir... sieros muilai tarp kitų patikrintų formulių.
Jie netrukus atrado bendrą modelį: Žmonės vertino ekspertų patarimus taip pat, kaip ir pačius produktus, o gal net labiau.Jausti, kad esi išklausytas, kai kažkas peržiūri konkretų atvejį ir pateikia pagrįstą rekomendaciją, suteikia daugiau pasitikėjimo nei tiesiog nusipirkti žinomo prekės ženklo produktą iš lentynos, pilnos variantų.
Tačiau pats Mishreki pripažįsta, kad Verslo modelis turėjo esminį trūkumą.Naudodami trečiųjų šalių produktus, klientai galėjo lengvai rasti tuos pačius prekės ženklus mažesnėmis kainomis kitose parduotuvėse. Be to, sukurti tikrai suasmenintus, nuoseklius ir tvarius įpročius pasirodė esą sudėtingesni nei tikėtasi; pavyzdžiui, integruoti tokius veiksmus kaip valymas ir... veido šveitimas Ne visada buvo lengva tai daryti tinkamai ir nuosekliai.
Tačiau iš šios patirties išplaukė kelios naudingos išvados: poreikis neapsiriboti generine kosmetika, kvalifikuotų specialistų svarbą ir įrodymus, kad daugelis žmonių, kenčiančių nuo sekinančių spuogų, buvo pasirengę investuoti laiką ir pinigus į geresnę pagalbą.
Oda + Aš: Kai sekinanti spuogai skatina individualizuotą medicininę priežiūrą
2018 m., prisimindama šias pamokas ir savo pačios istoriją, Jamesas Mishreki įkūrė dermatologijos tarnybą „Skin + Me“., įsikūrusi Londone. Idėja buvo derinti prenumeratas, vaistų receptus ir individualius preparatus, kad odos problemas, tokias kaip spuogai, būtų galima spręsti nuosekliau nei įprastoje klinikoje.
Kad viskas veiktų, patrauklios svetainės nepakako: Jie turėjo pastatyti reglamentuojamą vaistinę ir laikytis sveikatos apsaugos institucijų reikalavimų. ir sukurti technologiją, galinčią pritaikyti formules prie kiekvieno žmogaus konkrečių poreikių. Kiekvienas gydymas yra individualiai pritaikytas, tarsi tai būtų tradicinis receptas, bet naudojant skaitmeninį modelį.
Komanda taip pat sutelkė dėmesį į sukurti ekspertų dermatologų ir odos priežiūros specialistų tinkląNeįprastu žingsniu jie netgi išsiuntė daugiau nei 200 ranka rašytų laiškų maždaug trečdaliui JK dermatologų, ieškodami bendradarbių, norinčių dalyvauti taikant kitokį dermatologinės priežiūros metodą.
Dalis pastangų buvo sukurti prekės ženklą, kuris būtų prieinamas ir patikimas: Tai nebuvo tik produkto pardavimas, o patirties siūlymas. kad tie, kurie jaučiasi nusilpę dėl savo spuogų, tai suvoktų kaip žmogiškesnį ir nuolatinį. Susisiekimas neapsiriboja vienu vizitu, o veikiau yra tolesnis pokalbis, kurio metu siekiama pakoreguoti formules ir atsakyti į klausimus.
Verslo požiūriu, „Skin + Me“ savo komercinę kelionę pradėjo 2020 m.Per ateinančius ketverius metus britų bendrovė, daugiausia dėmesio skyrusi receptiniams vaistams pagal prenumeratą, uždirbo beveik 40 milijonų svarų sterlingų pajamų ir tapo vienu sparčiausiai augančių vartotojų sveikatos prekių ženklų Jungtinėje Karalystėje.
Tikras suasmeninimas, palyginti su standartine rutina
Vienas iš pagrindinių punktų, kurį Mishreki labiausiai pabrėžia, yra paslaugos suasmeninimo lygis. Tradiciniame modelyje „personalizavimas“ paprastai apsiriboja internetiniu klausimynu Jau rekomendavau generinį produktą – daugelis žmonių, kenčiančių nuo nuolatinių spuogų, nesėkmingai bandė jį naudoti.
„Oda + Aš“ pasiūlyme Personalizavimas yra įtrauktas į pačią farmacinę formulę.Specialistai kiekvienu atveju nustato tinkamiausius ingredientus ir koncentracijas, produktas ruošiamas individualiai ir supakuojamas į specialiai pagamintą butelį, kurio informacija lazeriu graviruojama ant kiekvieno vieneto, atkartojant klasikinio recepto logiką, bet moderniu formatu.
Šis metodas siekia pakelti personalizuoto dermatologinio gydymo keliamus reikalavimus palyginti su apsilankymu įprastoje vaistinėje ar ribota priežiūra, kurią NHS gali teikti dėl didelio visuomenės sveikatos sistemos perpildymo.
Žmonėms, kurie jaučia, kad spuogai juos daugelį metų silpnino, galimybė gauti individualiai pritaikytą, peržiūrimą gydymą kartu su nuolatine profesine priežiūra Tai gali viską pakeisti. Kalbama ne apie stebuklų žadėjimą, o apie kompromiso tarp prekybos centruose parduodamos kosmetikos ir retkarčiais vykstančio apsilankymo pas specialistą pasiūlymą. Be to, ši parama gali apimti strategijas, skirtas pašalinti rudas dėmes kurie lieka po traumų.
Šio tipo modelis, nors ir gimęs Jungtinėje Karalystėje, Tai ypač aktualu kitoms Europos šalims, kuriose spaudimas visuomenės sveikatos priežiūrai yra panašus. ir kur spuogai tebėra viena dažniausių konsultacijų priežasčių tiek tarp jaunų žmonių, tiek tarp suaugusiųjų.
Atmetimas, investicijos ir augimas: kita iš spuogų gimusio projekto pusė
Tokios paslaugos kūrimas nuo nulio nebuvo be iššūkių. Mishreki savo lėšų rinkimo etapą apibūdina kaip tikrą „atmetimo mokymą“.Ėjimas iš vieno susitikimo į kitą, vieno atmetimo girdėjimas po kito ir judėjimas pirmyn buvo proceso dalis.
Jo vizija yra ta, kad Ankstyvas atmetimas yra beveik kaip mokymo priemonė verslininkuiKuo greičiau susikaups „ne“, tuo greičiau išnyks baimė juos išgirsti ir tuo lengviau bus koreguoti projektą. Iš pradžių siekę maždaug 50 000 svarų sterlingų, jie nusprendė pakeisti savo požiūrį ir siekti didesnės sumos, kuri leistų jiems iš tikrųjų plėstis nuo pat pradžių.
Tas lošimas galiausiai lėmė pradinis 8 milijonų svarų sterlingų investicijų etapaskuris padėjo pagrindą farmacijos infrastruktūros, klinikinės komandos ir suasmeninimo technologijų kūrimui. Laikui bėgant, bendrovės vertė išaugo iki maždaug 160 mln. svarų sterlingų.
Taip pat pasikeitė ir darbuotojų skaičius: nuo maždaug dvidešimties darbuotojų įmonės įkūrimo metu jų skaičius išaugo iki daugiau nei 150. su biurais Londono Paddingtono rajone ir operacijų centru dideliame objekte AktonePats Mishreki, pradėjęs dirbti generaliniu direktoriumi, perėjo į pirmininko ir pagrindinio akcininko pareigas, o kasdienes operacijas tvarko išplėstinė komanda.
Jam, Tokios įmonės kūrimas buvo įtemptas procesas, bet kartu ir pasididžiavimo šaltinis.Be skaičių, jis tvirtina, kad Britanijos gyventojai dabar turi geresnę prieigą prie odos problemų, tokių kaip sekinanti spuogai, priežiūros, kurią anksčiau buvo sunku gauti ne ligoninėje.
Daugiau nei spuogai: lyderystė, burnos sveikata ir dirbtinis intelektas
Įkūrus „Skin + Me“, Mishreki dalį savo verslumo energijos skyrė naujam projektui Burnos priežiūros srityje: daugkartinio pildymo produktų prekės ženklas, vos per kelerius metus pasiekęs kelių milijonų dolerių pajamas. Jis nuosekliai orientuojasi į vartotojų sveikatą, prenumeratas ir kasdieniam naudojimui skirtus produktus.
Kalbėdamas apie savo vadovavimo stilių, jis pabrėžia, kad svarbu teisingai pasirašyti pirmuosius kontraktus ir nuo pirmos dienos iškelti labai aukštą kartelęJis mieliau atidėlioja verslo pradžią, nei tenkinasi pradine komanda, kuri neturi vizijos ir įsipareigojimo lygio, reikalingo projektui ilgalaikėje perspektyvoje.
Jo požiūris į verslumo mąstyseną yra paprastas: Verslo pradžia reiškia darbą praktiškai septynias dienas per savaitęJų nuomone, apsiribojimas standartinėmis darbo valandomis pradiniuose etapuose padidina riziką pritrūkti išteklių arba būti aplenktam konkurentų, ką pripažįsta daugelis Europos startuolių įkūrėjų.
Jis taip pat pripažįsta nuolatinį susirūpinimą dėl neprarasti pasiektos pozicijosJis dažnai cituoja buvusį „Intel“ generalinį direktorių Andy Grove'ą ir jo mintį, kad „išgyvena tik paranojikai“: net kai viskas klostosi gerai, jis savęs klausia, ką galima patobulinti klientų patirtyje ir kaip išvengti galimų grėsmių.
Kalbant apie dirbtinį intelektą, jo pozicija yra atsargi. Jie naudoja dirbtinį intelektą, kad padidintų vidinių procesų efektyvumąVis dėlto ji mano, kad tokiose srityse kaip spuogai ar kitos matomos sveikatos problemos dauguma vartotojų vis dar vertina pokalbį su tikru žmogumi. Ji mano, kad mažai tikėtina, bent jau artimiausiu metu, kad aparatas galėtų visiškai pakeisti žmonių priežiūrą jautriausiuose odos priežiūros aspektuose.
Jameso Mishreki karjera iliustruoja, kaip Aknė, kuri jį asmeniškai susilpnino, tapo kitokio dermatologinės priežiūros modelio ištakomis.Nuo paauglių pažeminimo prieš veidrodį ji pradėjo teikti paslaugą, kuria siekiama panaikinti atotrūkį tarp įprastos kosmetikos ir perpildytos viešosios sveikatos priežiūros sistemos. Daugeliui žmonių Jungtinėje Karalystėje ir likusioje Europos dalyje, kurie mano, kad jų spuogai mažina jų socialinę, emocinę ir profesinę galią, tokios iniciatyvos kaip „Skin + Me“ siūlo kompromisą: daugiau palaikymo, daugiau suasmeninimo ir požiūrio, kuris pripažįsta, kad tai, kas nutinka jūsų odai, taip pat daro didelę įtaką jūsų kasdieniam gyvenimui.
